PC가 정상적으로 켜지지 않거나, 로그인 뒤 특정 프로그램만 자꾸 멈춘다면 확인 방법을 다르게 고를 수 있습니다. 안전 모드는 제한된 구성으로 Windows를 시작하고, 클린 부팅은 정상 시작 환경에서 일부 시작 프로그램과 서비스의 영향을 분리합니다. 증상이 나타나는 시점과 확인해야 할 프로그램이 있는지부터 살펴보세요.
윈도우가 제대로 시작되는지부터 확인하기
로그인하기 전에 화면이 검어지거나 바탕 화면에 들어가지 못한다면 일반 시작 상태에서 설정을 바꾸기 어려울 수 있습니다. 이 경우 윈도우 복구 환경의 문제 해결 → 고급 옵션 → 시작 설정을 통해 안전 모드 선택지가 있는지 살펴봅니다. PC가 정상적으로 켜지면 설정의 시스템 → 복구에서 고급 시작을 열 수도 있습니다.
암호화된 PC에서 복구 옵션에 들어갈 때 BitLocker 복구 키를 요청할 수 있습니다. 미리 키를 찾을 수 있는 계정이나 담당자를 확인하세요. 복구 환경에는 여러 메뉴가 함께 있어 초기화나 디스크 변경처럼 목적과 다른 항목을 고르지 않도록 현재 화면의 메뉴 이름을 확인합니다. 작업 파일이 열려 있다면 저장하고 시작하세요.
안전 모드에서 어떤 차이가 나타나는지 보기
안전 모드는 제한된 드라이버와 서비스로 시작하므로 화면 해상도, 소리, 연결 장치가 평소와 다를 수 있습니다. 네트워크 접근이 꼭 필요할 때는 제공되는 네트워킹 포함 옵션을 검토하세요. 그 환경에서 증상이 사라진다는 것은 정상 시작에서 추가되는 요소를 살펴볼 단서입니다. 어느 드라이버나 앱이 원인인지 그 결과만으로 확정되지는 않습니다.
평소 부팅 직후 검은 화면이 나오는데 안전 모드에서 로그인할 수 있다면, 문제를 처음 확인한 시점의 그래픽 드라이버 변경이나 업데이트를 확인합니다. 안전 모드에서도 같은 증상이 나면 부팅 복구나 하드웨어 점검처럼 다른 범위가 필요할 수 있습니다. 복구 화면 진입 방법과 관찰 결과를 적어 두세요.
클린 부팅에서는 Microsoft 서비스부터 숨기기
로그인이 가능하고 앱 충돌이 의심된다면 Microsoft의 클린 부팅 절차를 확인합니다. 시스템 구성에서 모든 Microsoft 서비스 숨기기를 선택한 뒤, 남은 서비스의 상태를 기록하고 시험 대상 서비스를 끕니다. 작업 관리자에서는 시험할 시작 앱의 기존 사용 상태를 기록한 뒤 비활성화합니다. 앱을 없애는 작업이 아니라 시작 조건을 바꿔 비교하는 작업입니다.
다시 시작해 원래 증상을 재현해 보세요. 증상이 사라지면 비활성화한 항목을 일부씩 돌려놓고 같은 앱, 같은 작업으로 비교할 수 있습니다. 보안 프로그램이나 VPN에 조직 정책이 적용된다면 담당자와 상의하고, 회사 업무에 필요한 앱이 동작하지 않는 상태로 계속 사용하지 마세요.
시험 후 원래 시작 구성 복구하기
예를 들어 로그인은 되는데 영상 편집기가 켜질 때만 멈춘다면, 클린 부팅 상태에서 같은 프로젝트 사본을 열어 봅니다. 문제가 없어지면 다시 켜는 앱과 서비스의 범위를 나눠 시험하고, 어느 조합에서 멈췄는지 적습니다. 안전 모드에서는 영상 편집에 필요한 드라이버나 기능이 빠져 같은 시험이 어려울 수 있습니다.
테스트가 끝나면 원래부터 사용하지 않았던 항목까지 한꺼번에 켜지 말고 기록한 상태대로 되돌립니다. 마지막으로 일반 부팅에서 로그인, 인터넷, 보안 프로그램이 평소처럼 작동하는지 확인하세요. 두 시작 방식은 문제의 범위를 좁히는 과정이므로 결과가 달라진 지점을 남기는 것이 이후 조치에 도움이 됩니다.
안전 모드에서 정상이라도 바로 원인을 확정하지 않기
정상 모드에서는 도킹스테이션이 연결돼 있었고 안전 모드에서는 빼 놓았다면 시작 방식과 장치 연결이라는 두 조건이 달라졌습니다. 둘 중 하나만 바꾼 상태로 다시 비교해야 어떤 조건이 관련 있는지 알 수 있습니다. 새로 설치한 앱, 드라이버 업데이트, 외부 장치 연결을 발생 시각과 함께 적고 한 번에 한 조건씩 확인해 보세요. 재부팅 후 이전 상태로 돌아오는지도 결과에 포함합니다.