Win+Shift+S를 눌렀는데 사진 폴더에 파일이 없으면 캡처가 실패했다고 생각하기 쉽습니다. 하지만 캡처 결과는 클립보드에 먼저 들어가거나, 앱의 자동 저장 설정에 따라 다른 위치에 남을 수 있습니다. 화면을 선택하는 단계가 열리는지, 선택한 이미지가 붙여넣어지는지, 실제 파일이 저장되는지를 차례로 확인하면 어느 부분에서 막혔는지 알 수 있습니다.
단축키가 화면 선택을 여는지 보기
Win+Shift+S를 누르고 화면이 어두워지거나 캡처 도구 모음이 나타나는지 봅니다. 나타나면 사각형 캡처를 골라 바탕 화면의 작은 영역을 선택하세요. 원격 데스크톱이나 가상 머신 창 안에서는 키 조합이 어느 PC에 전달되는지도 확인해야 합니다. 우선 로컬 바탕 화면에서 시험하면 원격 입력 조건을 분리할 수 있습니다.
아무 변화가 없으면 시작 메뉴에서 캡처 도구를 검색해 직접 실행하고 새로 만들기를 눌러 보세요. 앱에서는 되는데 키 조합만 반응하지 않는다면 키보드, 다른 캡처 앱의 단축키, 접근성 설정을 확인합니다. Print Screen 키를 사용하는 경우에는 설정에서 해당 키가 화면 캡처를 열도록 지정돼 있는지도 살펴보세요. 노트북은 Fn 조합이 필요한 모델도 있습니다.
클립보드와 알림은 따로 시험하기
영역을 선택한 뒤 그림판을 열고 Ctrl+V를 눌러 보세요. 이미지가 들어오면 캡처와 복사는 된 것입니다. 알림이 보이지 않아도 클립보드에 결과가 남아 있을 수 있습니다. 방해 금지 설정이나 캡처 도구의 알림 권한 때문에 편집창을 여는 알림이 안 보였는지 확인하세요. 시험 중 다른 텍스트를 복사하면 클립보드 내용도 바뀝니다.
클립보드에도 그림이 없다면 작은 영역을 다시 선택한 뒤 바로 붙여넣습니다. 특정 동영상이나 보호된 화면에서만 검게 나오는 현상은 모든 화면 캡처가 실패하는 경우와 다릅니다. 바탕 화면이나 메모장에서는 정상인지 비교하면 앱의 보호 기능과 도구 자체의 문제를 구별하는 데 도움이 됩니다.
자동 저장과 수동 저장 위치 확인하기
캡처 도구 편집창에서 결과를 확인하고 저장을 눌러 파일 이름과 위치를 직접 정해 봅니다. 저장 후 탐색기에서 그 파일을 다시 열면 캡처부터 파일 저장까지 정상인지 확인할 수 있습니다. 자동 저장 기능은 앱 버전에 따라 제공되며, 앱 설정에서 켜짐 상태와 안내된 폴더를 확인하세요. 다른 사용자 계정의 사진 폴더나 동기화된 폴더를 보고 있지 않은지도 살펴봅니다.
자동 저장 폴더에 결과가 없을 때는 저장 권한과 여유 공간도 확인합니다. 회사에서 특정 폴더의 쓰기를 제한하는 경우에는 승인된 문서 폴더에 수동으로 저장해 비교할 수 있습니다. 화면을 캡처한 시각과 파일 정렬 기준을 함께 보면 날짜순 목록에서 결과를 찾기 쉽습니다.
앱 실행도 실패하면 복구와 업데이트 확인하기
시작 메뉴에서 캡처 도구 자체가 열리지 않는다면 Microsoft Store의 업데이트와 설정의 앱 고급 옵션에서 복구가 제공되는지 확인합니다. 복구 후 앱을 다시 열고 작은 영역으로 시험하세요. 초기화는 앱 설정에 영향을 줄 수 있으므로 정상적으로 파일을 저장할 수 있는 다른 방법부터 확보해 두면 편합니다.
예를 들어 오류 화면을 지원팀에 보내야 한다면 우선 캡처 도구를 직접 열고 영역을 선택해 수동 저장합니다. 단축키 문제를 나중에 확인하더라도 문의에 필요한 이미지는 준비할 수 있습니다. 파일을 첨부하기 전에는 계정명과 개인 정보가 함께 찍혔는지도 확인하세요.
문서에 붙일 때만 실패하는 경우
그림판에 붙여넣었을 때는 나오는데 보고서 앱에서만 안 보이면 그 앱이 이미지 붙여넣기를 지원하는지 확인합니다. 캡처를 파일로 저장한 다음 문서의 그림 삽입 메뉴에서 같은 파일을 골라 보세요. 그림판에서도 결과가 없다면 방금 다른 내용을 복사했는지 확인하고, 캡처한 직후 다시 시험합니다. 이렇게 하면 저장 기능과 대상 앱의 붙여넣기 기능을 한 번에 바꾸지 않아도 됩니다.