와이파이 아이콘에 연결됐다고 표시되어도 웹사이트는 열리지 않을 수 있습니다. 휴대폰과 노트북을 같은 와이파이에 연결해 보고, 한 기기에서만 발생하는지부터 확인하면 점검 범위를 크게 줄일 수 있습니다. 처음부터 네트워크 설정을 초기화하기보다, 연결된 이름과 작동하는 기기를 기록해 두고 한 조건씩 바꿔 보세요.
아이콘 대신 실제 접속 결과 비교하기
브라우저에서 평소 접속하는 서로 다른 사이트 두 곳을 열어 봅니다. 특정 사이트만 안 되면 서비스 자체나 해당 브라우저의 문제일 수 있습니다. 같은 주소를 다른 기기에서도 열어 확인할 때는 휴대폰의 모바일 데이터를 잠시 끕니다. 모바일 데이터가 켜져 있으면 와이파이가 끊겨도 휴대폰이 인터넷을 대신 사용해 비교 결과가 달라질 수 있습니다.
여행 중이라면 같은 시설이라도 객실용과 로비용 네트워크가 따로 있을 수 있습니다. 직원이 안내한 이름과 실제 연결한 이름을 비교하고, 이전에 쓰던 공유기 이름이 자동 연결되었는지도 확인합니다. 브라우저 화면의 오류 문구는 주소가 틀렸을 때와 연결 자체가 끊겼을 때 다르게 표시될 수 있으므로 처음 나온 내용을 적어 두세요.
공용 와이파이에서 이용 확인 화면 찾기
숙소나 학교, 공항의 와이파이는 연결 뒤 별도 이용 확인 화면이 필요할 수 있습니다. 윈도우의 네트워크 알림을 확인하고 시설이 안내한 공식 네트워크 이름과 대조하세요. 비슷한 이름의 망이 있다고 바로 접속하거나, 예상하지 못한 계정 비밀번호를 넣지 않습니다. 안내 화면이 열리지 않으면 시설 지원에 현재 이름과 연결 상태를 물어볼 수 있습니다.
접속 확인 화면을 닫아 버렸다면 시설에 다시 여는 방법을 문의합니다. 공용망에서 자료를 내려받아야 할 경우 운영체제의 네트워크 프로필을 공용으로 유지하고, 로그인 화면과 이후에 방문할 사이트를 구분하세요. 안내에서 받은 접속 정보가 객실이나 이용 시간에 따라 바뀌는 경우도 있습니다.
한 PC에서만 실패하면 연결과 설정 확인하기
노트북 한 대에서만 실패한다면 비행기 모드와 현재 네트워크 이름부터 살펴봅니다. 같은 와이파이를 끊었다 다시 연결하고, 비밀번호를 알고 있을 때만 해당 네트워크를 지우고 다시 등록하세요. 회사 VPN이나 프록시는 접속 결과에 영향을 줄 수 있으므로 회사 정책을 따르고, 개인적으로 설치한 도구는 정상 상태에서 어떤 경로를 쓰는지 확인합니다.
개인 기기라면 네트워크 연결이 유지되는데 웹페이지가 멈추는지, 와이파이 자체가 반복해서 연결 해제되는지도 봅니다. 연결이 끊길 때는 책상에서 공유기 가까운 곳으로 옮겨 같은 사이트를 시험해 신호 환경을 비교합니다. 연결은 계속 유지된다면 DNS나 VPN, 브라우저 상태 등 그다음 범위를 확인할 수 있습니다.
집의 여러 기기가 동시에 안 될 때
집에서는 공유기와 모뎀의 상태등, 외부 인터넷 케이블과 전원을 확인합니다. 가족이 통화나 작업 중이 아닌지 본 뒤 제조사 안내에 따라 다시 시작할 수 있습니다. 기기의 다시 시작과 공장 초기화는 영향이 다릅니다. 초기화 버튼을 길게 누르면 인터넷 및 와이파이 설정을 다시 입력해야 할 수 있으므로, 장애를 확인하는 단계에서는 사용 중인 설정부터 남겨 두세요.
모뎀과 공유기가 분리된 경우에는 전원과 케이블 상태를 각각 확인합니다. 공유기의 와이파이는 정상적으로 표시돼도 외부 인터넷을 받는 쪽에 문제가 있을 수 있습니다. 유선 PC가 있다면 그 기기의 접속 결과를 함께 확인하세요. 와이파이만 실패하는지 유선도 함께 실패하는지에 따라 사업자에게 전달할 내용이 달라집니다.
같은 장소에서 재발하면 시간과 조건 남기기
예를 들어 방에서만 노트북과 휴대폰이 함께 끊기고 공유기 옆에서는 둘 다 정상이라면 위치에 따른 차이를 먼저 확인할 수 있습니다. 반대로 공유기 옆에서도 모든 기기가 동시에 실패한다면 유선 연결과 인터넷 사업자 상태를 살펴볼 이유가 생깁니다. 정상일 때와 실패할 때의 장소, 기기, 시각, 사이트 접속 결과를 네 칸으로 적어 두면 지원 요청에서 같은 점검을 반복하지 않아도 됩니다.
지원에 문의하기 전에는 사이트를 하나만 시험한 결과에 의존하지 마세요. 기기의 시각과 연결 표시를 사진이나 메모로 남겨 두면 중간에 잠깐 정상으로 돌아왔을 때도 설명할 수 있습니다. 회사에서는 내부 자원과 공개 사이트의 결과를 구별해 적고, 집에서는 인터넷이 연결되지 않는 동안 휴대폰이 데이터로 자동 전환됐는지도 기록합니다.
참고 자료 Microsoft Wi-Fi 연결 문제 해결