열어 둔 문서에는 입력이 되는데 작업 표시줄과 시작 메뉴가 반응하지 않는 경우가 있습니다. 먼저 전체 PC가 멈춘 상황인지, 바탕 화면과 탐색기를 담당하는 부분만 멈춘 상황인지 구분하세요. 문서 저장과 파일 복사 상태를 확인한 뒤 작업 관리자에서 Windows 탐색기를 다시 시작해 볼 수 있습니다.
저장할 수 있는 앱부터 확인하기
Alt+Tab으로 열려 있는 문서나 브라우저에 전환해 입력이 되는지 봅니다. 저장할 수 있으면 먼저 저장하세요. 탐색기로 큰 파일을 복사하고 있었다면 진행을 확인하거나 끝나기를 기다립니다. 탐색기 동작을 다시 시작하는 동안 열려 있던 탐색기 창과 전송 작업이 영향을 받을 수 있으므로 복사 대상과 현재 위치를 기록합니다.
작업 표시줄의 아이콘만 안 눌리는지, Windows 키로도 시작 메뉴가 열리지 않는지 비교할 수 있습니다. 여러 화면을 쓰면 다른 모니터의 작업 표시줄에서도 같은지 봅니다. 원격 데스크톱 안에서만 반응하지 않는다면 로컬 작업 표시줄과 원격 화면을 구분해야 합니다. 어느 화면에서 문제가 생겼는지 기록해 두면 재시작 대상을 헷갈리지 않습니다.
작업 관리자에서 Windows 탐색기 찾기
Ctrl+Shift+Esc로 작업 관리자를 열고 프로세스 목록의 Windows 탐색기를 찾습니다. 선택한 항목의 다시 시작을 실행하세요. 작업 표시줄과 바탕 화면이 잠깐 사라졌다 돌아올 수 있습니다. 목록에서 이름이 비슷한 다른 시스템 프로세스를 종료하지 말고, 탐색기 항목이 실제로 보이는지 확인합니다.
작업 관리자에서 프로세스를 선택했을 때 화면에 다시 시작이 보이는지 확인합니다. 탐색기를 새로 띄우는 동작과 PC 전체를 다시 시작하는 동작의 범위는 다릅니다. 탐색기 목록을 찾기 어렵다면 정렬 기준을 확인하고, 현재 사용자가 실행한 항목을 찾습니다. 다시 시작한 직후 클릭을 여러 번 하지 않고 작업 표시줄이 돌아오는지 잠깐 기다려 봅니다.
반응이 없는 범위에 따라 다음 단계 정하기
작업 관리자가 열리지 않으면 Ctrl+Alt+Delete 화면이 뜨는지 확인할 수 있습니다. 모든 화면과 키보드가 함께 응답하지 않는다면 작업 표시줄 하나의 문제로 보기 어렵습니다. 접근 가능한 경우 작업을 저장하고 윈도우의 정상 다시 시작을 이용하세요. 화면은 검지만 마우스가 움직이는 경우에는 Microsoft의 빈 화면 안내에서 외부 화면과 표시 모드도 함께 확인합니다.
화면의 작은 시계까지 멈춘 것처럼 보이는데 마우스만 움직이는 경우가 있습니다. 다른 앱에서 새 입력을 실제로 할 수 있는지 확인해 화면이 단순히 마지막 상태를 보여 주고 있는지 판단하세요. 여러 앱이 같이 멈췄거나 저장이 안 된다면 탐색기만 고치는 절차보다 전원과 기기 상태, 정상 재시작 방법을 먼저 확인해야 할 수 있습니다.
재시작 뒤 검색과 폴더 열기를 각각 시험하기
작업 표시줄이 돌아오면 시작 메뉴, 검색, 탐색기 창을 하나씩 열어 봅니다. 회사 공유 폴더를 열 때만 다시 멈춘다면 로컬 폴더도 같은지 비교하세요. 멈추기 직전 연결한 외장 저장장치, 네트워크 위치, 최근에 사용한 앱을 기록합니다. 이미 복사하던 파일은 대상 위치에서 크기와 열리는 상태를 확인한 뒤 필요한 것만 다시 전송합니다.
바탕 화면에 있던 바로 가기가 돌아왔어도 특정 폴더를 열 때만 문제가 발생한다면, 자동으로 연결되는 네트워크 위치나 외장 장치의 상태를 확인합니다. 열지 못한 파일을 즉시 이동하거나 이름을 바꾸기보다, 같은 폴더의 다른 파일에서도 반응이 느린지 봅니다. 재시작 뒤 처음 1분 동안 어떤 기능을 시험했는지 기록하면 원인이 좁혀집니다.
항상 같은 파일이나 폴더에서 멈출 때
예를 들어 다운로드 폴더에서는 정상인데 사진이 많은 특정 외장 폴더를 열면 작업 표시줄까지 멈춘다면, 탐색기만 매번 다시 시작하는 것보다 해당 저장장치와 폴더를 구분해 점검하는 편이 좋습니다. 로컬의 작은 폴더와 외장 장치의 작은 폴더를 차례로 열어 어느 조건에서 발생하는지 봅니다. 업데이트 직후부터 반복된다면 날짜와 빌드, 최근 변경 사항을 함께 남겨 지원에 전달할 수 있습니다.
예를 들어 이동식 저장소를 꽂자마자 멈추는 경우에는 외장 장치를 다시 뺄 때 진행 중인 기록 작업이 없는지 먼저 확인해야 합니다. 저장 장치 없이 로그인한 경우와 연결한 경우를 비교하고, 목록에 인식되는지 따로 봅니다. 오류 시점과 정상으로 돌아온 시점 사이에 어떤 장치나 프로그램이 있었는지 정리하면 지원에 설명하기 쉽습니다.
참고 자료 Microsoft 윈도우 빈 화면 문제 해결