윈도우 잠금 화면에서 쓰는 PIN을 바꿨는데 Microsoft 웹사이트의 비밀번호가 그대로일 수 있습니다. Windows Hello PIN은 해당 기기 로그인에 쓰이고, Microsoft 계정 비밀번호는 온라인 계정의 인증에 사용됩니다. 문제가 생긴 화면이 어느 쪽인지 확인한 뒤, 사용할 수 있는 인증 방법을 확보하고 변경하세요.
로그인 화면에서 선택된 인증 방식 보기
잠금 화면의 로그인 옵션을 열어 PIN, 비밀번호, 얼굴이나 지문 중 어떤 항목이 선택됐는지 확인합니다. 같은 네 자리 숫자라도 기기 PIN과 앱에서 요구하는 일회용 코드는 목적이 다릅니다. 회사 PC에서는 조직이 선택지를 제한할 수 있으므로 항목이 안 보이면 담당자에게 계정 종류와 화면에 나온 문구를 전달합니다.
같은 기기 안에 개인 사용자와 회사 사용자가 모두 있다면 먼저 화면에 표시된 프로필을 봅니다. 다른 프로필에서 PIN이 맞지 않다고 반복해서 입력하기 전에 로그인하는 사람이 맞는지 확인합니다. 보안 키나 생체 인증을 사용하는 기기는 인증 방법을 선택하는 메뉴가 다를 수 있으므로 현재 표시를 읽습니다.
정상 로그인한 상태에서 PIN 변경하기
설정 → 계정 → 로그인 옵션에서 PIN 항목을 찾습니다. 현재 PIN을 아는 상태라면 변경 기능을 사용하고, 기억이 나지 않으면 공식 재설정 방법에서 요구하는 본인 확인을 따릅니다. 로그인한 상태의 PIN 변경과 잠금 화면에서의 재설정은 화면과 필요한 정보가 다를 수 있습니다. 변경 뒤 열린 문서를 저장한 상태에서 잠그고 새 PIN을 확인하세요.
기기 교체로 기존 전화번호를 사용하지 못할 예정이라면 PIN을 바꾸기 전에 현재 계정에 다른 인증 방법이 있는지 확인하세요. PIN 입력이 가능한 상태에서 변경을 시작하면 설정 확인이 수월합니다. 변경에 성공하면 메모할 내용은 변경 날짜나 대상 기기 정도로 제한하고 PIN 자체를 접근하기 쉬운 곳에 적지 않습니다.
계정 비밀번호가 필요한 화면은 공식 사이트에서 확인하기
브라우저에서 Outlook이나 Microsoft 계정에 들어갈 수 없는 상황이라면 공식 로그인과 복구 기능을 이용합니다. 새 암호로 변경한 뒤 다른 기기나 앱에서 다시 로그인하라는 안내가 나올 수 있습니다. 윈도우에 로그인할 수 있다고 온라인 계정의 복구 전화번호나 이메일까지 준비됐다고 보지는 마세요. 신뢰하는 기기에서 현재 정보를 확인합니다.
계정 비밀번호를 재설정한 뒤에도 기기의 PIN이 계속 동작할 수 있습니다. 다만 오래 로그인하지 않은 앱이나 새 기기에서는 추가 인증이 요구될 수 있으므로, 필요한 메일과 파일을 어디에서 열 수 있는지 확인합니다. 계정이 잠긴 상황에서는 기기의 로그인 화면 안내와 온라인 복구 화면을 함께 혼동하지 않습니다.
로그인에 쓰는 방법을 하나 더 확인하기
PIN이 생각나지 않을 때 화면에 표시된 다른 로그인 방법이 실제로 가능한지 확인합니다. 키보드의 언어와 숫자 입력 상태도 확인하세요. 관리자나 타인의 계정으로 로그인해 개인 설정을 바꾸는 대신, 본인 계정에 제공되는 복구 경로를 사용합니다. 회사 장치의 인증은 본인이 임의로 추가하지 못할 수 있습니다.
회사 PC에서 PIN 설정이 관리자에 의해 요구된다면 본인이 설정을 없애도 되는지 추측하지 마세요. 개인 기기라면 복구 방법을 실제로 사용할 수 있는지 점검하고, 화면에 입력한 값이 숫자나 키보드 레이아웃 때문에 달라지지 않았는지 봅니다. 본인 인증 코드나 비밀번호를 지원 담당자에게 전달할 필요는 없습니다.
두 대의 PC를 쓸 때 적용 범위 확인하기
예를 들어 같은 Microsoft 계정으로 집과 사무실의 PC를 사용해도 각 기기의 PIN은 따로 설정됩니다. 집 PC에서 PIN을 바꾼 뒤 회사 PC에서 새 PIN을 반복해서 입력할 필요는 없습니다. 반대로 온라인 계정 비밀번호를 바꾼 뒤에는 동기화하는 앱에서 새 인증을 요청할 수 있습니다. 변경 작업을 시작하기 전에 지금 쓰는 기기와 계정을 적어 두고, 어떤 화면에서 실패하는지 알아보면 두 종류의 문제를 쉽게 분리할 수 있습니다.
로그인 문제가 지속되면 실패하는 앱과 장치, 실제 화면의 문구를 기록합니다. 예를 들어 기기 PIN은 성공하지만 메일 로그인만 실패한다는 정보는 계정 쪽을 확인하는 단서입니다. 반대로 인터넷 서비스에 로그인되지만 현재 기기만 잠겨 있다면 해당 윈도우의 로그인 옵션과 공식 PIN 복구 절차를 확인할 수 있습니다.