USB 장치를 꽂으면 연결음은 나는데 탐색기나 프로그램에서 장치를 찾지 못할 수 있습니다. 장치 관리자에 나온 문구를 확인하고, 정상 동작이 확인된 케이블과 포트를 번갈아 시험하면 어느 부분이 문제인지 좁힐 수 있습니다. 저장 장치라면 인식만 확인하려고 포맷하거나 초기화할 필요는 없습니다.
장치 목록이 연결 전후로 바뀌는지 보기
시작 버튼을 오른쪽 클릭해 장치 관리자를 열고 USB 컨트롤러나 관련 장치 목록을 봅니다. 문제가 생긴 장치를 연결했다 뺐을 때 새 항목이 나타났다가 사라지는지 확인하세요. 연결음만으로 정상 등록을 판단하기는 어렵습니다. 항목에 경고 아이콘이 있다면 속성의 장치 상태와 오류 코드를 기록하고, 관련 없는 다른 USB 장치를 제거하지 않습니다.
장치 관리자의 보기 메뉴나 USB 컨트롤러 목록을 열어 둔 뒤 문제 장치를 연결하고 어느 줄이 새로 나타나는지 봅니다. 여러 장치가 연결된 컴퓨터에서는 한 번에 하나만 바꾸세요. 속성의 일반 탭에 장치 상태와 오류 코드가 표시되면 그대로 기록합니다. 경고 아이콘이 원래부터 있었는지 모르겠다면 장치를 뺀 상태의 목록과 다시 대조하면 됩니다.
허브와 연장 케이블을 빼고 비교
PC에 직접 꽂을 수 있다면 도킹 장치나 연장선 없이 연결합니다. 데이터 전송이 되는 것으로 확인된 다른 케이블로 시험하고, 같은 포트에 정상 장치를 연결해 그 포트가 동작하는지 확인하세요. 외장 장치에 별도 전원이 필요하다면 제조사 사양에 맞는 전원을 연결합니다. USB-C 모양이 같아도 케이블이 지원하는 데이터 속도와 전원 조건은 다를 수 있습니다.
키보드처럼 평소 잘 되는 장치를 같은 포트에 연결해 보고, 문제 장치는 본체의 다른 포트에 직결합니다. 허브에 외부 전원이 필요한 모델이라면 원래 전원이 연결됐는지도 봅니다. USB-C 케이블은 같은 단자라도 충전만 되는 제품과 데이터가 되는 제품이 있어 예전에 데이터 전송을 성공한 케이블로 비교하는 것이 좋습니다.
어느 장치에서 재현되는지 확인
다른 PC에서 같은 USB 장치를 시험합니다. 같은 케이블을 그대로 사용했다면 케이블 문제는 아직 분리되지 않았으므로 한 번 더 바꾸어 보세요. 첫 PC에서만 실패하면 해당 포트, 운영체제 업데이트, 조직의 장치 사용 정책을 확인할 수 있습니다. 여러 PC에서 실패하면 장치와 전원 쪽에 범위를 좁힙니다. 단자가 헐겁다고 한 방향으로 힘을 주며 연결하지 않습니다.
다른 컴퓨터에서 시험할 때도 같은 케이블과 다른 케이블의 결과를 따로 적습니다. 케이블 하나에서만 실패하면 드라이버 재설치보다 케이블 교체가 먼저입니다. 여러 장치가 같은 본체 포트에서만 실패한다면 해당 포트를 피해서 작업하고, 먼지나 물리적 손상이 의심되는 포트에 도구를 밀어 넣기보다 기기 지원 절차를 확인합니다.
저장 장치와 주변기기 결과 구별
탐색기에 없더라도 장치 관리자나 디스크 관리에서 표시되는지 확인할 수 있습니다. 디스크 관리가 초기화나 포맷을 요구하면 저장된 자료가 필요한지 먼저 확인하세요. 카메라나 오디오 장치는 드라이브 문자로 표시되지 않아도 제조사 앱에서 사용할 수 있습니다. 장치의 용도에 맞는 화면에서 제대로 등록됐는지를 봅니다.
외장 저장 장치가 연결됐다가 계속 사라지면 쓰기나 포맷을 반복하지 말고 연결이 안정된 환경에서 필요한 자료부터 확인합니다. 연결은 되는데 탐색기에 없으면 디스크 관리에서 용량과 상태가 보이는지 관찰할 수 있습니다. 초기화하라는 창이 나와도 데이터가 있던 디스크라면 승인하기 전에 다른 포트와 원래 컴퓨터에서 먼저 확인하세요.
장치 이름과 재현 조건 전달
예를 들어 허브에서만 알 수 없는 장치가 뜨고 PC에 바로 연결하면 파일이 열린다면, 정상 경로에서 먼저 필요한 파일을 복사하고 허브의 전원과 지원 사양을 확인합니다. 반대로 직결과 다른 케이블에서도 동일한 코드가 뜨면 장치 모델, 윈도우 버전과 그 코드, 연결에 사용한 포트를 적어 공식 지원에 문의하세요. 전송이 끊기는 저장 장치는 검사를 계속하기 전에 필요한 자료의 보관 상태를 봅니다.
지원 요청에는 본체 모델, 장치 모델, 연결한 포트 유형, 오류 코드, 문제가 시작된 날짜를 적습니다. 한 컴퓨터에서는 허브로만 실패하고 다른 곳에서는 직결로 성공했다면 그 차이도 도움이 됩니다. 드라이버가 필요하다는 안내를 받았을 때는 장치나 PC 제조사 공식 페이지에서 해당 모델을 확인하고, 검색 광고에 나온 자동 설치 도구는 사용하지 않습니다.
참고 자료 Microsoft Windows USB-C 문제 해결 · Microsoft 장치 관리자 오류 코드