다른 앱에서는 소리가 나는데 Firefox의 영상만 조용하다면 탭 음소거, 플레이어 볼륨, 윈도우의 앱별 볼륨을 순서대로 봅니다. 재생 중인 상태에서 확인해야 앱 항목이 볼륨 믹서에 나타날 수 있습니다. 같은 사이트와 다른 사이트의 결과를 비교하세요.
재생 상태와 탭 아이콘 확인
영상이 멈춰 있거나 사이트의 플레이어에 음소거 표시가 있는지 봅니다. Firefox 탭의 스피커 표시도 확인합니다. 자동 재생이 막혀 있는 경우라면 실제로 재생 버튼을 눌러 시작한 뒤 음량을 읽습니다. 다른 탭이 소리를 내는 경우 어떤 영상에서 소리가 나오는지 구분합니다.
재생 막대가 앞으로 가는지와 플레이어 안의 음량이 0인지 확인합니다. Firefox 탭에 스피커 표시가 있다면 탭을 우클릭해 음소거 해제 옵션을 확인합니다. 화상 회의 도구에서 상대방 소리만 안 들린다면 회의 안의 스피커 설정과 다른 참가자도 같은 현상인지 확인하세요. 서로 다른 사이트의 평범한 영상으로 비교하면 특정 자료가 무음인 경우를 가릴 수 있습니다.
윈도우 볼륨 믹서에서 Firefox 찾기
영상이 재생되는 동안 설정의 시스템 → 소리 → 볼륨 믹서를 엽니다. Firefox의 볼륨과 음소거 상태를 확인하고 연결된 출력 장치도 읽으세요. 헤드셋을 새로 연결했다면 브라우저가 원래 출력으로 보내는지와 다른 앱의 출력을 따로 비교합니다.
Windows 설정의 소리 → 볼륨 믹서를 엽니다. 앱 목록에 Firefox가 없으면 동영상이나 음원을 재생 중인 상태로 다시 봅니다. 앱 음량이 낮거나 출력 장치가 사용하지 않는 헤드셋으로 지정됐으면 현재 듣는 장치를 선택합니다. Windows 시스템 소리가 나도 앱별 출력 장치가 다른 경우가 있으므로 두 값을 각각 확인합니다.
같은 브라우저에서 다른 영상 시험
한 사이트만 조용하다면 그 사이트의 재생 설정이나 브라우저의 자동 재생 권한을 봅니다. 다른 곳에서도 소리가 없으면 Firefox 전체가 영향을 받는지 확인합니다. 설정을 바꾸기 전에 재생 중인 탭 하나를 정해 동일한 영상으로 계속 비교하세요.
동일한 콘텐츠를 다른 브라우저에서 한 번 열어보고 Firefox에서는 다른 공개 영상을 재생합니다. 외부 모니터를 연결한 뒤 문제가 생겼다면 모니터의 HDMI 오디오로 출력이 바뀌었는지 확인하세요. Bluetooth 헤드셋을 다시 연결했을 때만 재현되면 재연결 전후의 Firefox 출력 대상 이름을 기록합니다. 영상 하나만 실패하면 오디오 트랙이나 사이트 설정도 확인합니다.
확장이나 브라우저 상태 확인
새로 설치한 확장이 재생 동작에 영향을 주는지 의심되면 Mozilla 안내의 문제 해결 모드를 검토합니다. 회사에서 관리하는 브라우저라면 정책을 바꾸기 전에 오류와 재현 범위를 기록합니다. 브라우저 전체를 재설치하기 전 기존 북마크와 작업 중인 페이지도 확인합니다.
Firefox 문제 해결 모드에서 테스트하면 일부 확장과 기능이 일시적으로 비활성화된 조건을 비교할 수 있습니다. 문제가 사라졌다면 평소 모드로 돌아와 최근 추가한 확장부터 하나씩 점검합니다. 초기화나 새로 고침 메뉴는 범위가 다르니 시험용 모드를 고를 때 화면을 확인하세요. 사이트 설정을 정리하기 전에는 로그인에 필요한 정보와 권한도 확인합니다.
회의 영상과 음악을 비교하는 사례
교육 사이트에서만 소리가 없으면 사이트 볼륨을 확인하고 다른 공식 음원을 짧게 틉니다. 다른 음원이 정상이라면 앱별 믹서 전체를 바꿀 이유가 줄어듭니다. 기기를 다시 연결한 뒤 같은 조건에서 원하는 소리가 실제로 들리는지 확인합니다.
예를 들어 동영상은 화면이 재생되고 탭에도 스피커 모양이 보이는데 소리만 안 들린다고 가정합니다. 먼저 탭 음소거와 플레이어 음량을 확인하고, Firefox가 재생 중인 상태에서 볼륨 믹서를 엽니다. 앱의 출력이 꺼져 있는 HDMI 모니터라면 실제 쓰는 스피커를 선택한 뒤 같은 영상을 재생합니다. 특정 브라우저만 문제인지 확인하려면 같은 영상과 같은 출력 장치를 유지한 채 다른 브라우저에서 시험합니다. 반대로 회의 앱만 실패하면 회의 안에서 선택한 스피커와 시스템 볼륨을 나누어 살펴봅니다. 이렇게 두 조건을 바꾸지 않고 비교하면 소리가 돌아온 이유를 찾기 쉽습니다.
예를 들어 회의 소리는 USB 헤드셋에서 들리는데 온라인 강의만 모니터에서 들리지 않는다면 강의 탭이 음소거인지부터 보고 볼륨 믹서의 Firefox 장치를 확인합니다. 동료에게 화면을 보여줄 때는 회의 명과 참여자를 가려도 음량과 장치 이름은 남길 수 있습니다. 설정을 바꾼 뒤에는 같은 영상으로 확인하고 헤드셋 분리 후 스피커에서도 정상인지 봅니다.
참고 자료 Mozilla Firefox 소리 문제