아이폰 잠금이 계속 암호 입력으로 넘어가면 Face ID를 다시 등록하기 전에 화면 위쪽과 사용 환경을 확인하세요. 화면 잠금, 앱 로그인, 구입 인증 중 어느 동작이 실패하는지도 구분할 필요가 있습니다.
TrueDepth 카메라 주변 확인하기
화면 상단 센서를 가리는 케이스나 보호 필름을 확인하고 표면을 부드럽게 닦습니다. 카메라 영역을 손으로 가리지 않도록 한 뒤 평소 잠금을 푸는 거리에서 시험합니다. 충격이나 수리 뒤 시작됐다면 시점을 기록합니다.
센서 위쪽 보호 필름에 먼지나 들뜬 가장자리가 있으면 실제로 얼굴이 보이는 위치에서도 카메라가 가려질 수 있습니다. 새 액세서리로 바꾼 직후라면 그것을 제거한 상태에서 시험합니다. 지문과 얼룩은 부드러운 천으로 닦고, 제품 안내를 따르지 않는 세척제나 도구를 사용하지 않습니다. 카메라 미리 보기가 정상이어도 Face ID에 사용하는 구성 요소의 상태는 따로 확인이 필요할 수 있습니다.
얼굴과 화면 방향 바꿔 보기
얼굴을 카메라 쪽으로 향하고 눈과 코, 입 주변이 가려지지 않는 상태에서 시험합니다. 일부 선글라스는 센서 동작에 영향을 줄 수 있습니다. 가로 방향과 마스크 사용 지원은 기종이나 OS에 따라 다르므로 세로 방향에서도 확인합니다.
평소 잠금이 풀리지 않는 환경과 정면에서 사용할 때를 나누어 봅니다. 침대에 누운 상태나 화면을 옆으로 잡은 상태에서만 실패한다면 정면의 세로 방향에서 비교하세요. 마스크를 쓴 상태의 지원 범위는 모델과 설정에 따라 다릅니다. 안경과 선글라스를 바꿔보되 실제 생활에서 자주 쓰는 안경으로 재현되는지도 확인합니다.
Face ID가 허용된 기능 확인하기
설정 → Face ID 및 암호에서 아이폰 잠금 해제와 필요한 인증 기능이 켜졌는지 확인합니다. 은행이나 업무 앱의 경우 앱 안에서 생체 인증을 다시 허용해야 할 수 있습니다. 한 앱만 실패하면 잠금 해제 테스트와 결과를 따로 기록합니다.
Face ID를 쓸 수 있는 앱 목록에서 필요한 앱이 허용되는지 봅니다. 앱이 업데이트되거나 기기를 바꾼 뒤 앱 자체에서 비밀번호로 한 번 로그인하고 생체 인증을 켜야 하는 경우가 있습니다. 잠금은 잘 풀리는데 한 결제나 은행 앱만 실패한다면 그 앱의 지원 방법을 확인하세요. 현재 사용 중인 기기 암호와 앱의 별도 비밀번호는 구분해 입력합니다.
재시작하고 Face ID 다시 설정하기
재시작 직후 처음에는 기기 암호가 필요합니다. 이후 잠금 화면에서 다시 시험하세요. 계속 실패하면 암호를 확인한 뒤 Face ID 재설정을 실행하고 화면 안내에 따라 다시 등록합니다. 등록할 때도 카메라를 가리는 액세서리를 제거합니다.
재부팅, 일정 횟수의 실패, 기기 상태에 따라 Face ID 대신 암호가 요구될 수 있습니다. 잠금 화면에서 암호를 한 번 입력한 뒤 다음 시도부터 인식되는지 확인하세요. 등록을 지우기 전에 현재 암호를 알고 있는지 봅니다. 새로 등록할 때는 화면 설명대로 시선을 두고 기기를 정면에 놓으며 등록 도중 나타난 오류 문구를 그대로 적습니다.
설정 자체가 되지 않을 때
Face ID를 사용할 수 없다는 메시지와 새 얼굴을 등록할 수 없는 현상이 함께 나타나면 iOS 업데이트 여부를 확인합니다. 그 뒤에도 같은 경우 메시지, 기기 모델, 발생 시점과 수리 여부를 정리해 Apple 또는 공인 서비스에 점검을 요청합니다.
예를 들어 화면 잠금은 매번 풀리지만 결제 앱만 암호를 요구한다면 잠금 설정을 지우기 전에 앱 내부의 생체 인증 설정을 확인합니다. 반대로 기본 화면 잠금과 얼굴 등록이 모두 실패하면 케이스와 필름, 조명 조건을 바꾼 뒤 재시작하고 등록 화면의 정확한 메시지를 적습니다. 재부팅 직후에는 암호로 처음 열어야 하므로 한 차례 암호 입력 뒤의 결과를 기준으로 봅니다. 어느 앱에서도 인식이 되지 않았는지와 물리적인 손상이나 수리 시점을 함께 정리해 점검을 받으면 같은 조건에서 재현하기 쉽습니다.
기본 잠금 화면, 앱 인증, 얼굴 새로 등록 중 어디에서 문제가 나는지 구분해 지원에 전달합니다. 예를 들어 화면 수리 다음 날부터 새 얼굴 등록도 실패했다면 수리 시점과 해당 문구를 알려주세요. 증상을 보여주기 위해 암호나 얼굴 등록 화면의 민감한 정보를 공유할 필요는 없습니다. 점검을 받기 전에 중요한 사진과 앱 자료의 백업 상태를 확인합니다.
참고 자료 Apple Face ID 문제 해결