정상 비밀번호를 입력했는데 다시 로그인 화면이 나오면 쿠키, 시간, 확장 프로그램, 서비스 장애 등 여러 원인이 있을 수 있습니다. 다른 사이트까지 모두 로그아웃시키기 전에 해당 서비스와 공식 로그인 화면에서 어떤 상황이 반복되는지 확인하세요. 외부 인증 제공자를 쓰는 사이트는 로그인 중 주소가 이동하는지도 살펴봅니다.
원래 쓰던 공식 경로에서 같은 증상 확인하기
메일이나 메시지의 링크를 닫고 직접 저장한 북마크나 공식 주소에서 로그인합니다. 계정이 잠겼거나 인증 요청이 반복되는 안내가 있다면 서비스의 공식 상태와 계정 알림을 먼저 봅니다. 날짜와 시간이 크게 틀어진 기기는 로그인 절차에 영향을 줄 수 있으므로 현재 시간도 확인합니다.
여러 계정으로 접속하는 서비스는 이전 계정 선택이 남아서 반복처럼 보일 수 있습니다. 브라우저 프로필의 계정과 웹사이트에 표시되는 계정을 따로 확인하세요. 로그인 중 나타난 오류나 추가 확인 안내를 읽고, 같은 시각 다른 사람이 동일한 서비스에 정상 접속할 수 있는지 확인할 수 있다면 서비스 상태를 판단하기 쉽습니다.
사이트 데이터와 서드 파티 쿠키 구분하기
크롬의 개인정보 및 보안에서 사이트 데이터와 서드 파티 쿠키 설정을 살펴봅니다. 결제나 조직 로그인처럼 다른 공식 사이트를 거쳐 오는 흐름이라면 정책에 따른 차단 표시가 있는지 확인하세요. 회사 브라우저에서 제한하는 항목은 보안을 약화시키는 전역 변경을 하기보다 관리자가 승인한 로그인 방법을 확인합니다.
회사 포털에서 신원 확인 서비스로 넘어가는 과정은 정상일 수 있지만, 이름이 비슷한 임의의 도메인으로 암호를 보내면 안 됩니다. 조직이 공지한 서비스 이름과 화면을 확인하고, 새로 요구되는 인증이 기존 절차와 다른 경우에는 담당자에게 문의합니다. 브라우저 설정의 예외가 이미 등록돼 있는지 확인할 때도 실제 로그인에 쓰는 도메인과 정확히 대조합니다.
문제 사이트의 저장 데이터만 정리해 비교하기
필요한 로그인 수단을 확보한 뒤 크롬 설정에서 해당 사이트의 데이터만 찾아 삭제할 수 있습니다. 이 작업은 그 사이트의 로그인 상태와 저장된 환경설정을 지울 수 있습니다. 목록에서 도메인과 하위 항목을 정확히 읽고, 다른 사이트의 쿠키나 비밀번호까지 함께 지우지 않도록 범위를 확인합니다.
사이트 데이터 정리를 하기 전에 작성 중인 양식이나 저장하지 않은 초안이 있는지 확인하세요. 특정 사이트가 브라우저에 상태를 보관하면 새 로그인 뒤 초안이나 환경 설정을 다시 지정해야 할 수 있습니다. 작업을 저장하거나 필요한 값의 안전한 사본을 만든 다음 해당 사이트만 처리하고, 완료 뒤 원래 창에서 로그인 과정을 한 번 더 확인합니다.
같은 계정으로 다른 브라우저에서 시험하기
사용이 허용된 다른 브라우저에서 같은 계정과 주소로 로그인해 봅니다. 모든 브라우저에서 같으면 서버, 계정, 네트워크 문제도 살펴봅니다. 크롬의 특정 프로필에서만 반복되면 그 프로필에서 동작하는 확장 프로그램과 쿠키 정책을 봅니다. 시크릿 창은 자체 쿠키 제한이 다를 수 있으므로 결과를 그대로 일반 창과 동일하게 해석하지 않습니다.
비교 중 VPN을 끄거나 다른 네트워크로 이동하면 브라우저 종류뿐 아니라 접속 조건도 바뀝니다. 공식 정책이 허용하는 범위에서 같은 접속 환경을 유지해 결과를 보는 편이 정확합니다. 해당 사이트만 문제가 발생하고 회사와 집에서 결과가 다르면, 브라우저 설정 외에 허용된 네트워크 또는 정책 차이도 확인합니다.
지원을 요청할 때 남길 정보
예를 들어 회사 포털에서만 로그인한 뒤 처음 화면으로 돌아오면 오류가 발생한 시각과 이동한 공식 도메인, 현재 브라우저 버전을 기록하세요. URL 뒤에 인증 코드나 토큰이 붙을 수 있어 전체 주소나 화면을 그대로 공유하지 않습니다. 다른 승인된 브라우저에서 정상인지까지 알려 주면 담당자가 계정 문제와 브라우저 정책을 더 쉽게 구별할 수 있습니다.
쿠키와 사이트 데이터를 변경할 때에는 오래된 즐겨찾기가 다른 서비스 주소를 향하고 있지 않은지 봅니다. 업무 계정의 인증 앱이 새 요청을 보냈다면 자신이 시작한 로그인인지 먼저 확인합니다. 사이트가 열리더라도 예상하지 않은 승인 요청이 계속되면 브라우저 설정을 더 바꾸기보다 서비스 보안 지원에서 확인합니다.
지원 요청에 브라우저 화면을 첨부하려면 사용자 이름, 인증 번호, URL 매개변수가 보이는지 먼저 확인합니다. 마지막으로 정상 접속했던 시각과 그 뒤 바뀐 계정, 기기, 브라우저 설정을 구분해 적어 두세요. 필요한 경우 일반 사이트의 로그인은 정상이고 특정 서비스에서만 반복된다는 비교 결과도 함께 전달합니다.
참고 자료 Google Chrome 쿠키 관리