전화는 연결되는데 상대 목소리가 너무 작거나 전혀 들리지 않을 때는 소리가 어느 장치로 나가는지 먼저 확인하세요. 통화 볼륨은 동영상 볼륨과 다를 수 있고, 이어폰이나 차량에 연결돼 있으면 휴대폰 수화부에서 소리가 안 날 수 있습니다. 일반 수화부, 스피커폰, 블루투스의 결과를 비교하면 어떤 부분을 점검할지 판단하기 쉽습니다.
전화가 연결된 상태에서 통화 볼륨 올리기
서로 확인할 수 있는 사람에게 전화하고 연결된 상태에서 볼륨 높이기 버튼을 눌러 봅니다. 홈 화면에서 영상 소리가 크게 나더라도 통화 음량까지 같지는 않을 수 있습니다. 통화 화면에서 음량이 바뀌는지 확인하고, 상대에게 몇 문장을 말해 달라고 부탁하세요. 통화가 끊기거나 말이 간헐적으로 잘리는 경우에는 볼륨과 별개로 신호 상태도 기록합니다.
상대는 내 목소리를 듣는데 내가 상대를 못 듣는지, 반대로 내 목소리만 전달되지 않는지도 확인하세요. 전자는 재생 경로를, 후자는 마이크 입력을 살펴볼 단서입니다. 두 사람이 모두 못 듣는다면 실제로 통화가 연결됐는지와 통화 화면의 상태를 먼저 확인합니다. 통화 상대와 확인이 필요하면 다른 번호에 일반 전화를 걸어 같은 증상이 나는지 봅니다.
한 사람과 통화할 때만 작게 들린다면 그 사람의 마이크나 통신 상태도 영향을 줄 수 있습니다. 가능한 경우 같은 장소에서 두 번호에 차례로 걸고, 수화부에서 들리는 음량과 말이 끊기는 정도를 각각 비교하세요. 수화부는 평소처럼 귀에 대고 테스트해야 스피커폰과 결과를 구별하기 쉽습니다.
이어폰이나 차량이 통화 오디오를 받고 있는지 보기
통화 화면의 오디오 출력 버튼에서 어느 장치가 선택돼 있는지 봅니다. 차량 핸즈프리나 이어폰이 연결돼 있다면 휴대전화 출력으로 바꾸거나, 안전한 장소에서 블루투스를 잠시 꺼 같은 통화를 시험합니다. 이어폰으로는 들리는데 수화부에서만 들리지 않는다면 그 결과를 기록하고 다음 단계로 넘어갑니다. 운전 중에는 설정을 만지지 말고 주차한 뒤 확인하세요.
스피커폰으로 전환해 상대 음성이 나오는지도 확인합니다. 스피커폰을 켜면 주변 사람이 통화 내용을 들을 수 있으므로 조용하고 사적인 곳에서 짧게 시험하세요. 일반 통화와 스피커폰이 모두 조용한데 블루투스로만 들린다면, 본체의 다른 재생 기능에서도 소리가 나는지 확인하고 삼성 지원에 결과를 설명할 수 있습니다.
상단 수화부가 필름이나 케이스에 가려졌는지 확인하기
휴대폰 상단의 수화부 위치를 제품 안내에서 확인합니다. 필름을 새로 붙이거나 두꺼운 케이스를 사용하기 시작한 뒤 증상이 생겼다면 상단 틈을 덮고 있는지 눈으로 봅니다. 케이스를 잠시 빼고 비교할 수 있지만, 접이식 화면의 기본 보호 필름처럼 제조사 관리가 필요한 부품은 임의로 떼지 말고 모델별 안내를 확인하세요.
틈에 이물질이 보인다고 바늘을 넣거나 액체를 뿌리지 않습니다. 삼성은 일부 기기에서 케이스나 필름이 통화 소리에 영향을 줄 수 있다고 안내합니다. 최근 물에 젖거나 떨어뜨렸다면 같은 조건에서 통화를 반복하기 전에 모델별 관리와 점검 절차를 확인합니다. 케이스를 뺐을 때 정상으로 돌아왔다면 문제를 일으킨 부분을 기록해 둡니다.
특정 통화 앱과 기본 전화에서 결과 비교하기
기본 전화에서는 정상인데 메신저 통화에서만 소리가 작다면 해당 앱의 오디오 출력, 인터넷 연결, 앱 업데이트 상태를 확인합니다. 반대로 기본 전화에서 여러 번호가 같은 증상을 보이면 휴대폰 수화부와 통신 상태에 초점을 맞춥니다. 화면과 설정을 바꾼 뒤에는 한 번에 여러 장치를 연결하지 말고 같은 조건으로 다시 시험하세요.
지원되는 기기에서 Samsung Members 진단을 열어 스피커 관련 항목을 확인할 수 있습니다. 이 시험이 통과해도 수화부로 듣는 실제 통화와 같은 조건은 아닐 수 있습니다. 진단 결과와 일반 수화부·스피커폰의 결과를 각각 적고, 통화 소리가 특정 장소에서만 끊기는지도 확인하면 통신사와 기기 지원 중 어디에 먼저 문의할지 정하기 쉽습니다.
필름을 바꾼 직후 한 가지 출력만 작아진 경우
예를 들어 영상과 스피커폰은 정상인데 필름 교체 뒤 귀에 대고 들을 때만 목소리가 작아졌다면, 수화부 위쪽이 가려진 상태인지부터 확인합니다. 케이스를 벗겨도 변화가 없다면 붙인 필름이 기종에 맞는지 설치점이나 삼성 지원에 확인하세요. 같은 번호로 통화 중 볼륨을 올린 결과와 블루투스 해제 상태를 함께 알려 주면 불필요한 초기화 없이 물리적인 가림 여부와 출력 설정을 비교할 수 있습니다.
참고 자료 삼성 갤럭시 통화 음량 문제 해결