크롬에 ERR_NAME_NOT_RESOLVED가 나오면 브라우저가 입력한 도메인의 주소를 찾지 못한 상태입니다. 인터넷 전체가 끊긴 것인지, 한 사이트의 이름만 찾지 못하는지에 따라 다음 확인 순서가 달라집니다. 회사나 학교에서만 열리는 주소라면 VPN이나 내부 네트워크가 필요한지 먼저 살펴보세요. 다른 문제까지 늘어날 수 있는 초기화 작업은 비교 결과가 나온 뒤로 미루는 편이 좋습니다.
주소 오타와 서비스 장애부터 분리하기
받은 링크에서 도메인 부분을 확인하세요. 주소 끝에 붙은 경로나 물음표 뒤의 값은 페이지 선택에 쓰이지만, 이름을 찾는 단계에서는 도메인이 핵심입니다. 예를 들어 같은 서비스의 공식 메인 주소는 열리는데 옛 즐겨찾기의 하위 주소만 실패한다면, 사이트가 그 이름을 더 이상 제공하지 않는 경우를 생각할 수 있습니다. 메일의 링크라면 공식 앱이나 저장해 둔 주소로 직접 들어가 보는 게 안전합니다.
평소 접속하던 서로 다른 사이트 두 곳도 열어 보세요. 모두 안 열리면 와이파이 연결이나 네트워크 로그인 화면부터 확인합니다. 한 사이트만 안 열리면 휴대폰과 PC를 같은 와이파이에 연결해서 비교하고, 필요할 때 휴대폰의 와이파이를 꺼 모바일 데이터에서도 시험합니다. 테스트 결과를 적어 두면 기기 문제인지 현재 네트워크에만 해당하는지 좁히기 쉽습니다.
윈도우에서 도메인 조회 결과 확인하기
윈도우 터미널이나 명령 프롬프트에서 nslookup 뒤에 확인할 도메인 이름만 입력합니다. https://와 슬래시 뒤 경로는 빼세요. 출력 상단에는 질의를 받은 DNS 서버가 표시될 수 있으니, 사이트 주소를 확인할 때는 질의한 이름에 대한 응답 부분을 봅니다. 서버 응답 시간 초과와 도메인이 없다는 응답은 서로 다른 결과입니다.
명령에서는 주소를 받는데 크롬만 실패한다면 같은 기기의 다른 브라우저에서도 비교합니다. 크롬의 보안 DNS 설정을 조직에서 관리하는 경우 일반 DNS 조회와 다른 경로를 이용할 수 있습니다. 회사 주소라면 어떤 DNS나 VPN을 써야 하는지 관리자 안내를 우선하세요. 브라우저 설정을 바꾸기 전 현재 값을 적어 두면 시험 후 원래대로 돌리기 쉽습니다.
네트워크를 바꾸면 열리는지 보기
집 와이파이에서만 안 열리고 모바일 데이터에서는 열리면, 집 네트워크를 쓰는 다른 기기에서도 같은 주소로 시험해 봅니다. 모든 집 기기에서 실패한다면 PC 한 대의 크롬을 재설치하기 전에 공유기나 인터넷 서비스 쪽 상황을 살펴보세요. 공용 와이파이는 로그인 페이지에서 이용 조건에 동의해야 인터넷이 열리는 경우도 있습니다. 이때 로그인 안내는 연결한 장소의 공식 정보를 확인하고 진행하세요.
반대로 회사 VPN을 켰을 때만 사내 주소가 열린다면 해당 주소가 내부용일 수 있습니다. 개인 DNS 서버로 바꾸면 일부 공개 주소가 열리더라도 내부 이름이 계속 실패할 수 있습니다. 주소의 사용 범위를 파악한 다음 필요한 네트워크에서 다시 시도하세요.
반복되는 오류는 결과를 적어 지원 요청하기
예를 들어 PC와 휴대폰이 서로 다른 인터넷을 써도 같은 도메인에서만 실패하면 사이트 운영자에게 도메인과 발생 시각을 전달하는 편이 유용합니다. PC 한 대만 실패한다면 연결 방식과 브라우저, 명령에서 조회가 됐는지까지 함께 알려 주세요. 내부 사이트를 문의할 때는 전체 링크에 인증 정보나 개인 식별 값이 들어 있을 수 있어 도메인과 오류 문구만 전달해도 됩니다.
테스트에서 정상으로 돌아오면 브라우저를 새로 열고 원래 즐겨찾기까지 확인합니다. 주소를 수정해야 했다면 공식 주소를 다시 저장하세요. 여러 설정을 바꾸는 대신 조건을 하나씩 바꿔 보면 장애가 잠시 사라졌을 때도 어느 부분이 관련 있는지 기록으로 남길 수 있습니다.
오류가 생기는 주소의 앞부분도 비교하기
서비스가 it.example처럼 공개 메인 도메인과 별도로 portal.it.example 같은 하위 도메인을 쓰면 두 주소가 서로 다른 DNS 응답을 받을 수 있습니다. 앞에 붙은 이름을 무작정 지우거나 더하지 말고, 접속하려던 서비스가 안내한 주소와 대조하세요. 회사의 오래된 링크라면 새 포털 안내 페이지에서 현재 주소를 확인할 수 있습니다.