인터넷은 연결돼 있는데 크롬에서 ‘사이트에 연결할 수 없음’과 함께 ERR_CONNECTION_RESET이 표시될 때가 있습니다. 연결 도중 통신이 끊어진 상황으로, 이 문구만 보고 PC가 고장 났다고 판단할 필요는 없습니다.
Google은 불안정한 인터넷 연결, 오래된 브라우저, VPN이나 보안 프로그램의 영향 등을 원인으로 안내합니다. 오늘은 크롬 설정을 전부 지우기 전에 확인할 항목부터 알아보겠습니다.
1. 한 사이트만 안 되는지 비교하기
먼저 주소를 다시 확인하고 새로고침합니다. 다른 정상 사이트 두세 곳을 열어보세요. 한 곳만 안 되면 그 사이트의 점검이나 접속 제한일 수 있습니다. 다른 브라우저에서도 같은 주소가 안 열리는지 비교하면 크롬에만 생기는 문제인지 구분하기 좋습니다.
휴대폰에서 같은 와이파이로 접속한 결과와 모바일 데이터로 접속한 결과도 비교해보세요. 모바일 데이터에서는 열리는데 같은 공유기를 쓰는 기기에서는 모두 안 된다면 공유기·회선·네트워크 정책을 먼저 살펴볼 이유가 생깁니다.
2. 시크릿 창과 확장 프로그램 확인하기
Ctrl + Shift + N으로 시크릿 창을 열어 접속해보세요. 일반 창에서만 오류가 난다면 확장 프로그램이나 저장된 사이트 데이터의 영향을 확인할 수 있습니다. 시크릿 창에서도 허용하도록 설정한 확장 프로그램은 동작할 수 있으므로 완전한 분리 시험은 아니라는 점도 기억해주세요.
chrome://extensions에서 최근 추가한 확장 프로그램을 하나씩 끄고 다시 확인합니다. 한 번에 모두 삭제하지 말고 변경한 항목을 적어두세요. 정상으로 돌아오면 어느 확장이 영향을 줬는지 찾고 필요한 설정만 조정합니다.
3. VPN·보안 정책과 브라우저 버전 확인하기
개인용 VPN을 사용 중이라면 작업을 저장한 뒤 연결을 잠시 해제해 결과를 비교할 수 있습니다. 회사 VPN이나 관리되는 PC의 프록시는 임의로 바꾸지 말고 담당자에게 문의하세요. 백신이나 방화벽을 계속 꺼두는 방식으로 해결하지 않는 것이 좋습니다.
크롬 오른쪽 위 메뉴 → 도움말 → Chrome 정보에서 업데이트를 확인하고 안내에 따라 다시 시작합니다. PC도 재시작해 같은 주소를 다시 열어보세요.
4. 전체 초기화 전에 기록 남기기
사이트 데이터 삭제는 로그아웃을 일으킬 수 있습니다. 필요한 로그인 수단을 준비한 뒤 문제가 있는 사이트의 데이터만 먼저 지우는 편이 좋습니다. 네트워크 전체 초기화나 크롬 재설치는 앞의 비교 결과를 확인한 뒤 검토하세요.
문의할 때는 오류 코드, 발생 시간, 주소, 다른 브라우저·다른 네트워크의 결과를 함께 전달하면 도움이 됩니다. 인증서 경고나 ‘안전하게 연결할 수 없음’은 다른 원인일 수 있으므로 경고를 무시하고 개인정보를 입력하지 마세요.
확인 자료: Google 오류 코드 안내, Chrome 연결 및 로드 오류 해결
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