갤럭시가 집에서만 와이파이를 잃거나 잠금 상태에서 모바일 데이터로 바뀐다면 다른 기기와 위치를 바꿔 비교해 보세요. 네트워크 초기화는 저장된 연결 정보를 확인한 뒤에 진행합니다.
인터넷만 끊기는지 연결 자체가 떨어지는지 보기
상단 상태 표시줄의 Wi-Fi 아이콘과 설정의 현재 네트워크를 확인합니다. 연결은 유지되는데 웹만 열리지 않는다면 같은 공유기에 연결한 다른 기기의 웹도 확인하세요. 아이콘 자체가 사라지면 끊기기 직전의 위치를 기록합니다.
Wi-Fi 아이콘 옆 느낌표가 보이거나 연결됨 상태인데 인터넷을 사용할 수 없다는 문구가 나오면 무선 연결과 외부 회선 상태를 나누어 봅니다. 모바일 데이터로 자동으로 넘어가면 웹이 계속 열려 실제로 Wi-Fi가 끊긴 시점을 놓칠 수 있습니다. 화면을 켠 상태와 일정 시간 잠가 둔 상태에서 같은 위치의 상태 표시줄을 살펴보세요. 네트워크에 대한 경고 문구도 기록해 둡니다.
두 기기와 두 장소에서 비교하기
갤럭시와 다른 기기를 같은 네트워크에 연결해 동일한 장소에서 시험합니다. 한 기기만 실패한다면 그 갤럭시를 다른 신뢰 가능한 Wi-Fi에도 연결해 봅니다. 공유기 가까이에서만 안정적이면 방 위치나 벽의 영향을 확인합니다.
공유기 바로 앞에서는 끊기지 않고 특정 방에서만 끊기면 기기 초기화 전에 거리, 벽, 공유기 위치를 확인합니다. 반대로 네트워크가 두 곳 이상인데 한 휴대폰에서만 떨어지면 케이스, 소프트웨어 버전, 절전 기능을 확인해 볼 수 있습니다. 같은 장소에 있는 다른 기기를 비교할 때는 현재 연결한 무선 네트워크 이름이 같은지 확인합니다. 메시 환경이면 어느 위치에서 바뀌는지도 봅니다.
지능형 Wi-Fi와 자동 전환 설정 보기
설정의 Wi-Fi 추가 메뉴나 지능형 Wi-Fi에서 모바일 데이터로 전환하는 항목이 있는지 확인합니다. 모델과 One UI에 따라 이름이나 위치가 다릅니다. 모바일 데이터 전환 여부를 시험할 때는 데이터 사용량과 연결 상태를 함께 확인하세요.
모바일 데이터 전환 기능이 작동하면 Wi-Fi가 약할 때 데이터 요금이 발생할 수 있습니다. Wi-Fi 품질만 확인하고 싶을 때는 짧은 시험 동안 이동 데이터 사용 여부를 확인하고 원래 필요한 설정으로 되돌립니다. 기종에 따라 연결이 끊겼는지 기록하는 화면을 제공하기도 합니다. 전환 버튼을 바꿨다는 사실만으로 무선 품질이 좋아지지는 않으므로 같은 방에서 재현 여부를 봅니다.
해당 네트워크만 삭제하고 다시 연결하기
암호를 알고 있다면 현재 네트워크를 지우고 다시 등록합니다. 업무나 학교 네트워크는 인증서나 별도 계정이 필요할 수 있어 관리자 안내를 먼저 확인합니다. 여러 기기가 함께 끊기면 공유기를 관리할 수 있는 사람과 재시작을 검토합니다.
네트워크 삭제를 누르기 전에 현재 암호를 알고 있는지 확인합니다. QR 코드로 연결했다면 원래 연결을 제공한 사람이나 네트워크 관리자에게 재접속 방법을 확인하세요. 가정 공유기를 재시작할 때는 다른 사람의 통화나 원격 작업이 없는지 확인하고 전원이 돌아온 뒤 연결과 인터넷 상태를 차례로 시험합니다. 제조사 지침을 확인하기 전 공장 초기화 버튼을 누를 필요는 없습니다.
여러 와이파이에서 계속 끊길 때
기기를 재시작하고 소프트웨어 업데이트를 확인합니다. 네트워크 설정 초기화가 필요하면 화면에 표시된 초기화 범위를 읽고, 저장된 Wi-Fi나 Bluetooth 연결을 다시 설정할 수 있도록 준비하세요. 지원 요청에는 공유기 이름 대신 연결 방식과 비교 결과를 적습니다.
예를 들어 방에서 화면이 잠긴 뒤에만 와이파이가 사라진다면 같은 자리에서 다른 스마트폰도 일정 시간 잠가 확인합니다. 그다음 공유기 가까운 곳에서 같은 갤럭시로 다시 시험합니다. 거리 차이가 크면 신호와 공유기 위치부터 봅니다. 두 곳 모두 같은 갤럭시에서만 실패한다면 해당 네트워크를 잊고 다시 연결한 결과와 One UI 버전을 기록합니다. 모바일 데이터 자동 전환이 켜져 있으면 인터넷이 계속 작동할 수 있으므로 네트워크 아이콘도 확인합니다.
재설정 뒤 회사 Wi-Fi, Bluetooth 이어폰, 차량 연결을 다시 구성해야 하는지 초기화 화면을 읽습니다. 삼성 지원에는 어느 장소와 네트워크에서 문제가 생겼는지, 잠금 화면 이후에만 발생하는지, 다른 기기의 결과는 어떤지 전달합니다. 예를 들어 카페와 집에서는 실패하고 회사에서는 정상이라면 각각 연결할 때 어떤 보안 방식이나 로그인 안내가 있었는지도 적어둡니다.
참고 자료 삼성 Wi-Fi 연결 안내